FAQ
Retours
Je veux retourner mon achat ! Que dois-je faire ?
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat chez nous, vous pouvez retourner votre/vos article(s) pour un remboursement complet dans les 365 jours suivant l'achat. (Les retours doivent être non portés, dans l'état dans lequel vous les avez reçus, et dans l'emballage d'origine.) Certains articles sont expédiés avec une étiquette de sécurité attachée. Les marchandises retournées sans l'étiquette de sécurité originale attachée ou avec une étiquette endommagée peuvent ne pas être éligibles pour un remboursement.
Assurez-vous que la marchandise est dans son emballage d'origine, (par exemple, la boîte à chaussures), et placez-la dans une boîte d'expédition. Attachez l'étiquette à la boîte scellée. Assurez-vous de couvrir toutes les anciennes étiquettes avec la nouvelle, ou de les décoller simplement. Un marqueur noir peut également être utilisé pour couvrir les codes-barres existants.
Pour la grande majorité des retours, il faut environ 5 à 10 jours ouvrables pour que nous recevions votre colis au centre de traitement, inspectons votre retour, le traitions dans l'inventaire et complétions votre remboursement. Si le remboursement est effectué sur une carte de crédit, en fonction de votre société de carte de crédit, cela peut prendre 2 à 10 jours ouvrables supplémentaires après l'application de votre crédit pour qu'il apparaisse sur votre compte.
Faites-vous des commandes différées ?
Non. Nous ne faisons pas de commandes reportées. Si un article est en rupture de stock, notre équipe de fidélisation des clients vous en informera dès que possible et vous demandera si vous souhaitez un article de remplacement. Les commandes en rupture de stock seront annulées à moins qu'un article de remplacement ne soit demandé.
Alignez-vous les prix si un article est soldé après mon achat ?
Si le prix sur notre site baisse dans les 10 jours suivant l'achat de l'article, nous serons heureux de vous rembourser la différence de prix. Contactez simplement notre équipe de fidélisation des clients par chat, téléphone ou email, et ils seront heureux de vous aider.
Offrez-vous un support par chat en direct ?
Non, pour le moment, nous n'offrons pas cette option, mais nos équipes travaillent dessus.
Comment puis-je écrire un avis sur un produit ?
Vous pouvez écrire un avis sur un produit en seulement 4 étapes faciles : Sur n'importe quelle page de produit, faites défiler vers le bas et vous verrez un bouton intitulé "Écrire un avis".
Comment me désabonner de vos listes de diffusion ?
Il y a un moyen simple, dans le pied de chacun de nos mails vous avez l'option "Se désabonner".
L'article que je veux est en rupture de stock. Que dois-je faire maintenant ?
Nous sommes très désolés que l'article dont vous avez besoin soit en rupture de stock. Visitez-nous quotidiennement pour connaître les dernières mises à jour de nos collections.
Informations de Paiement Nous acceptons les crédits internationaux, Veuillez noter que la carte de crédit doit être émise et contenir un logo de Visa, Mastercard, Discover ou American Express. Sur la page de paiement, il y aura une section de facturation et d'expédition. Veuillez faire ce qui suit : Pour les informations de facturation Entrez votre adresse de rue sur la ligne d'adresse 1. Entrez votre ville, comté ou province, et code postal sur. Entrez votre pays pour la ville. Entrez l'état. Entrez le code postal. Pour les informations d'expédition Veuillez entrer les informations correctes dans le champ approprié.
Facturez-vous la taxe de vente sur un article ? Toute taxe applicable sera calculée sur votre total de marchandise et affichée sur votre confirmation de commande finale.
Quelles formes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons actuellement Paypal, Visa, MasterCard, Discover et American Express pour toutes les commandes.
Qu'est-ce qui peut retarder ma commande ?
- Si les informations de facturation que vous avez fournies ne correspondent pas à ce que votre banque a enregistré (y compris l'adresse et le numéro de téléphone), votre commande peut être retardée.
- Nous aimons tous envoyer des cadeaux aux autres et à nous-mêmes autant que nous aimons les recevoir. Cependant, si vous expédiez à une adresse autre que votre adresse de facturation, votre commande peut être retardée.
Qu'est-ce que les cookies ? Dois-je activer les cookies sur mon navigateur ?
Un cookie est une petite quantité de données envoyée à votre navigateur par un site web et stockée sur le disque dur de votre ordinateur. Si les préférences de votre navigateur le permettent (la plupart des navigateurs sont installés avec les cookies activés), chaque site web peut envoyer son propre cookie à votre navigateur. Pour protéger votre vie privée, les cookies ne stockent pas d'informations personnelles, mais utilisent plutôt des identifiants uniques anonymes. Chaque site web ne peut accéder qu'au cookie qu'il a envoyé à votre disque dur, pas aux cookies envoyés par d'autres sites web. Vous devez activer les cookies sur votre navigateur pour profiter de toutes les fonctionnalités d'achat. Pour plus d'informations sur la façon dont nous utilisons les cookies, consultez notre politique de confidentialité.
Y a-t-il des avantages à avoir un compte chez vous ?
Vous aurez accès aux informations suivantes : Vos informations de compte Votre historique de commandes Traiter un retour Votre liste de souhaits Vos abonnements par e-mail Vos coupons et chèques-cadeaux Questions fréquemment posées : Statut de la commande
Quelles sont vos politiques d'expédition et de retour ?
Contrairement à de nombreux autres sites web qui ont des règles spéciales et beaucoup de petits caractères, nous offrons une offre spéciale pour l'expédition sur les commandes passées sur le site web. Nous offrons également la livraison gratuite lors de divers événements ou offres de vacances, veuillez nous visiter quotidiennement pour ne manquer aucune offre ou offre spéciale.